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各位朋友，大家好！很多人在生活中都想学心理学，但是想学的时候又感觉很神秘，我们发现在生活中很多讲心理学的老师，把心理学讲成情感的心理学，讲成家庭的心理学，这个可不可以呢？完全可以。但是我们现在希望和大家一起学习一门新的课程，就叫职场心理学。
怎么样去通过了解职场的心理、客户的心理，来达到商业的目的？
我今天给大家讲一个心理学的小例子，来告诉大家学习心理学的好处。
我想我们每个人，包括我本人都会碰到这样一个情况，有时候在工作中碰到有些老同事、老朋友，他有些什么不足，我们很难给他指出来，比如说他借钱不还，我们很难张口去要，比如说有些自尊心比较强的员工，你直接批评他，他会翻脸的。这个时候，从我们的角度来说，碰到一种什么情况呢？就是我们很难开口，很难为情。
在这种情况下，应该怎么办呢？就是怎么样解决爱在心中口难开这个问题，怎么样解决难为情的问题，今天就和大家一起分析一下。
首先，难为情这种现象的出现是源于什么？是源于我们内心对友谊的一种尊重，我们不希望因为自己不当的要求影响友谊，这是底层的问题。
第二，我们怕我们说出的话影响友谊，同时我们会怕说出来，我们心里比较尴尬，或者说我们不知道该怎么表达，甚至说我们不知道提出要求后，客户会有什么反应。这导致什么？我们在顾虑中开不了口，我们在恐惧中开不了口。
对于这种情况，我给大家提三个建议：
第一个建议，对局面要有个分析。怎么叫对局面要有个分析呢？就是你面对你的同事，面对你的客户，比如说他如果存在哪些不足，或者服务不周到，你一定要看看，如果你不给他指出以后，将来他这种不足会带来什么后果，这就叫局面分析。这个局面分析的好处是什么？它会使你做出理性判断，你是想要爱在心中口难开这种局面呢？你还是想要通过把面子放下，开口指出他的不足，提出要求，把工作改善，把条件提高，每个人都心里舒服，达到好的效果，这就是局面分析。用我们管理学的话讲，就是要做好定位，你到底想要什么。
第二个建议，就是你在提要求的时候，要学会去了解他的情绪。这个人是个什么情绪，是个直来直去的，还是个心思比较敏感的，还是喜欢拐弯抹角的。那么直来直去的，你可以直接说，“张总，我给你提个要求，我觉得你这点做得不好”。如果一个人比较敏感，你可以旁敲侧击，或者是说你可以给他讲个故事。你看历史上有个很著名的故事，大家都知道，在三国里第一谋士是谁？不是郭嘉是贾诩，贾诩活了将近八十岁，他辅佐了董卓，辅佐了曹操，辅佐了张秀，最后得以善终，相当于魏国开国的功臣，为什么伺候那么多的主子，最后自己反而不被诟骂，反而最后有好的结果，就是这个人很有智慧，很懂人的心理。
举一个例子，有一次曹操就问，他有两个孩子，一个叫曹丕，一个叫曹植，我应该立谁做太子？这是个大问题，很多人因为这个事搞不好就死掉了，你看杨修就是参与立储，扰乱皇权，最后给杀了。这个时候贾诩他采取的方式，就是我今天给大家讲的方式。曹操问，那我应该怎么办？贾诩就不说建议，他说你想想刘表和袁绍的结局。这叫什么？这就叫旁敲侧击的建议，对于敏感的人采取这个办法。
第三个建议，如果你感觉你提要求不好，那你就怎么办呢？你就多做一点，在做的过程中逐渐地用行动的方式去暗示他做出改变，比如说他接待客户接待不周的话，那你就可以用客户的角度去暗示他，这个客户以前住什么样的酒店，咱这次住的是不是不大合适，这叫暗示的方法，这和旁敲侧击还不太一样。
这是今天和各位朋友来讲的，就是怎么样去在难为情的情况下开口。
但是我最后给大家讲一个观点，在难为情的时候，有些时候最好的办法就是不管三七二十一先说出来，然后用好的结果去弥补过程不足，所以尴尬是一时，好的结果是长久，有了这个观念以后，我想这个可能就好办了。
我的助理刘老师，他有时候处理这种问题就非常直接，不管三七二十一，先说了再说。这种方法应该说也是不错的，有时候稍显粗鲁一些，但是应该说比较直接，反而别人接受你这种方式以后是个好事，要不然总是扭扭捏捏，吞吞吐吐，反而误了战机。
我今天和大家讲的东西，就是怎么分析局面，怎么分析人的心理，这就是我们讲心理学和一般不同的地方。一般人讲心理学，讲情感问题，我们是既讲管理又讲心理，既讲心理又讲管理，还讲局面的分析，这就是高层次的心理。
有兴趣的企业家，对管理学有志向的企业家，可以和我们一起来探讨。谢谢各位听友，我是李江涛，今天就讲到这里，谢谢各位！