夙夜在公 日夜守望

上班族上班时，银行大都没开门；下了班，基本上银行都关门了；小微企业客户经营灵活，特别是饭店、超市等夜经济经营者营业时间要延时到银行下班后，客户夜间携带现金很不安全，放置家中又担心被盗，怎么办？邯郸银行给出了答案，夜市银行的24小时人工服务使这些难题迎刃而解。

2012年11月28日，邯郸银行在邯郸市开办了河北省首家24小时人工服务的夜市银行；2013年7月17日又在石家庄分行开办了省会首家夜市银行，服务范围包括个人现金存、取款，对公账户存款，行内转账、缴费，个人小额汇款(5万元以下)，个人网银、邯银卡办理，跨行转账受理，零残币兑换等业务。

邯郸市的魏女士经营一家酒店，每天都要到夜间10点以后才能闭店。以前当天营业款夜间只能搁在店里，等到第二天上午才能存放银行。“把钱放到店里保险柜挺不放心的，回去以后还惦记着钱的事。现在有了夜市银行，真是帮了我的大忙，晚上也能睡个安稳觉了。”魏女士对夜市银行很是欢迎。

夜市银行的开设，除常规业务外，也满足了一些客户的不时之需。2012年11月30日晚9点半，一名男子拿着袋子慌里慌张地来到了夜市银行的柜台，要求办理存款业务。原来，这名男子的贷款今天到期，自己出差刚回来，为避免出现贷款逾期，影响个人信用，临时凑足了23万元现金存入账户。某日凌晨，一位永年县的客户因亲友车祸急需用款，柜员机只能支取2万元。该客户听说远大支行提供24小时人工服务，从永年县来到这里支取了7万元现金，及时交上了“救命钱”。

邯郸夜市银行行长马少彬介绍，夜市银行经办的最大单笔现金业务是一名县域客户的800万元现金存放，全体员工用40分钟清点完毕所有现金，及时存入客户银行卡，避免了客户大额现金过夜。目前，夜市银行已吸引了一批固定客户，形成了新的营业款存放习惯。

夜市银行经过3年多的运营，在有效弥补金融服务短板同时，银行自身业务也得到长足发展。2015年末，远大支行夜市银行存款余额35亿元，是开业时的17倍。资产业务从无到有，贷款规模达到28亿元。2015年夜均业务量245笔、现金收入247万元，分别相当于白班的46%和39%；夜班人均业务量123笔，比白班还多38%。

“客户无过错，服务无止境”是邯郸银行一直秉承的服务理念，不断提升的服务，得到广大客户的认可。在良好品牌效应的带动下，邯郸银行业务也实现了快速发展，2015年5月末资产总额达到1230.9亿元，同比增长29.2%；存款余额801.6亿元，同比增长25.1%。在英国《银行家》杂志公布的“2015年度世界千强银行”榜单中，由上年的780位跃升为732位（居中资商业银行第100位）。

“夙夜在公、日夜守望”，邯郸银行积极探索延时服务的新途径，想方设法拓展服务空间。邯郸银行董事长郑志瑛告诉记者：“夜市银行的兴旺，表明银行现行营业时间不能满足社会需求，但大量开办夜市银行也会造成资源浪费。我们准备在两个夜市银行的基础上，普遍延长其它网点的营业时间，有效解决‘客户上班银行排队、客户下班银行关门’的弊端。同时将充实夜市银行业务种类，开办贷款申请等资产业务，为广大客户提供更多金融服务。”(徐楠 高云良)